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Bienvenido a www.buscalibre.com.mx
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en México a nuestro sitio www.buscalibre.com.mx/ y su uso por todo usuario, cliente o consumidor. En este sitio podrá usar, sin costo alguno, nuestro software y nuestras aplicaciones para equipos móviles, para visitar, comparar y adquirir, si lo desea, los productos y servicios que se exhiben aquí. Recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que contrate con www.buscalibre.com.mx/ (en adelante “BuscaLibre.com”) mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de México; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.
En consecuencia, el cliente gozará de todos los derechos que reconoce la ley mexicana y, además, de los que otorgan estos Términos y Condiciones.
BuscaLibre, aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Procuraduría Federal del Consumidor, establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio.
El sitio Web www.buscalibre.com.mx/ (en adelante “Sitio Web” o BuscaLibre) tiene como responsable legal a la empresa Buscalibre México.
Razón social: BUSCALIBRE MEXICO.
RFC: BME111107JL3.
Dirección fiscal: Parque logístico Tultipark 3 Av, Mexiquense, Parcela 208 Z-1 Bodega 4D-1 Col. Ejidos de Santiago Teyahualco Tultitlán, Estado de México, C.P. 54900.
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, BuscaLibre cuenta con los distintos canales de Servicio al Cliente:
1. Centro de ayuda: Ubicado en la esquina superior derecha de nuestra web.
2. Ingresando ticket de atención directamente desde tu perfil de BuscaLibre, seleccionando el pedido a consultar y dando clic en "Contáctanos".
3. Cuentas oficiales en redes sociales en Facebook, Twitter e Instagram:
Facebook: buscalibre.mx
X: Buscalibre
Instagram: buscalibre_mx
4. Escribiendo a ventas@buscalibre.com
Todas las vías de comunicación están disponibles en días hábiles administrativos desde lunes a viernes de 8 a las 17 horas.
BuscaLibre se comunicará vía electrónica al email registrado por el cliente en el sitio como usuario de compra para confirmar el pedido con sus plazos de entrega, informar cambios del estado del pedido, informar del despacho de la compra y cualquier otra comunicación relativa a los pedidos realizados en este sitio web por los clientes.
Adicionalmente, todas las interacciones con Servicio al Cliente iniciadas por el cliente desde su perfil llegarán con copia al mismo email registrado.
BuscaLibre podría usar el email ingresado por el cliente para comunicar promociones o publicidades. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.
La sola visita de este sitio no impone obligación alguna, a menos que haya expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos la voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
El visitante podrá realizar todas las cotizaciones que estime conveniente, teniendo plena autonomía en la decisión de compra considerando características de los productos escogidos, costos y tiempos de entrega comprometidos. Esta información se encuentra disponible antes de realizar el pago y finalizar con el proceso de compra.
Al momento de realizar la compra (pagar) en el sitio www.buscalibre.com.mx/, se asume como leído y aceptado estos "Términos y Condiciones" y sus "Políticas de Devolución" publicados para el libre acceso de los visitantes y clientes, los cuales recomendamos que lea detenidamente e imprima o guarde una copia de estas en su disco local para su información.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y, en especial, a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En todos los libros y servicios de importación ofrecidos en este sitio web, BuscaLibre se compromete al cumplimiento de las coberturas detalladas en la Procuraduría Federal del Consumidor y en nuestros propios "Términos y Condiciones" y "Políticas de Devolución" detalladas en este sitio.
El cliente debe considerar el costo de despacho local, el cual se sumará al total de compra al momento de ingresar la dirección de entrega. Si existiese una promoción vigente relativa a este costo, se descontará automáticamente en la sección de medios de pagos, y será publicado previamente en el sitio oficial.
El tiempo de importación de los libros o productos puede variar de acuerdo con la localización de origen del proveedor. Dicha información se encuentra detallada en cada libro o producto seleccionado.
Los plazos de entrega por producto son informados en el catálogo, carrito de compras y en la sección de medios de pago para que el cliente tenga la información antes de realizar el pago de su compra. Posteriormente, dichos plazos de entrega son confirmados en el proceso del pedido al email registrado por el cliente en su cuenta BuscaLibre.
Todas las compras que se realizan en nuestro sitio se encuentran sujetas a confirmación de stock disponible por parte de nuestros proveedores originales, factibilidad de compra y/o importación. Esta confirmación se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles administrativos.
Las compras realizadas en periodos de ofertas o promociones serán evaluadas para verificar si fueron realizadas en los días y horarios informados de la promoción.
LIBROS:
BuscaLibre ofrece al cliente el catálogo online de libros más grande de Latinoamérica, incluyendo solo proveedores autorizados en Chile, Argentina, Uruguay, México, Colombia, Perú, Ecuador; además también contamos con distribución de proveedores con origen en Estados Unidos, España y Reino Unido en estos últimos contamos con almacén y operación propia. En su catálogo de libros nuevos, garantizamos que cada uno de nuestros ejemplares son distribuidores autorizados por las distintas editoriales y/o autores; cabe destacar que los derechos de distribución, publicación etc. de los libros o productos son responsabilidad 100% de los proveedores que se inscriben mediante el proceso comercial de "Inscripción de nuevos proveedores".
En caso de presentar quiebre de stock por parte del proveedor original del libro, BuscaLibre realizará la búsqueda de un proveedor alternativo que cuente con las mismas condiciones comerciales, estado y calidad en relación con el libro (isbn13) solicitado por el cliente. Este único intento se realizará en un plazo de 10 días hábiles, los cuales podrían extender los plazos de entrega inicial del pedido.
VENTA DE BODEGA:
Los libros o productos disponibles en este catálogo son con stock limitado y ofertas exclusivas.
Para que puedas realizar una compra exitosa en nuestro sitio, solo tienes que seguir estas instrucciones:
a) Selecciona los libros o servicios de tu interés y agrégalos al carro de compras. Es muy importante que, antes de comprar, verifiques las características del producto y las fechas de entrega indicadas en el catálogo.
b) Inicia sesión en BuscaLibre.com utilizando tu dirección de correo electrónico y tu clave de usuario. Si no estás registrado, utiliza el ícono "Regístrate" y sigue las instrucciones.
c) Selecciona tu dirección de entrega y escoge la emisión de factura si es que lo necesitas. Posteriormente, selecciona uno de los medios de pago disponibles en el proceso de compra. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en el lugar que hayas indicado para la entrega, por lo que es importante que ingreses los datos de manera completa, correcta y veraz.
Podrás visualizar el costo de despacho de tu pedido y los plazos de entrega al finalizar el proceso de compra y antes del pago.
d) Una vez hecha tu solicitud de compra, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha o rango de fechas de entrega, el medio de pago, el precio de los productos incluidos en tu solicitud de compra, descuentos, costo de despacho, y las demás condiciones de tu pedido, la que podrás revisar y guardar; y el número de pedido asociado a tu solicitud de compra.
e) Te enviaremos, a la casilla de correo electrónico que hayas registrado, un documento con toda la información que podrías necesitar para ejercer todos tus derechos como consumidor. En caso de que necesites la boleta asociada a la transacción, podrás obtenerla en la sección “Seguimiento de Pedido” de nuestro Sitio.
Recuerda que todos los libros y/o productos expuestos BuscaLibre son importaciones directas de proveedores ubicados en distintos países, es recomendable que consideres los plazos de entrega informados antes realizar el pago. Sin perjuicio de lo anterior, se realizarán todos los esfuerzos logísticos necesarios para concluir con la importación antes de los plazos comprometidos al momento de la confirmación de la compra.
BuscaLibre prioriza el despacho del pedido completo, siempre que esté dentro del plazo informado al cliente en su confirmación de compra. Sin embargo, si uno o más productos sufren retraso, y existen ítems disponibles en la bodega local, se podrá evaluar un despacho parcial para agilizar la entrega.
En BuscaLibre estamos preocupados por la entrega oportuna de nuestros pedidos, y es por esta razón, que estaremos realizando los ajustes logísticos que sean necesarios para que el pedido llegue a tu domicilio o localidad rural más cercana.
Los tiempos de entrega son siempre considerados en días hábiles administrativos, y el horario va a depender de cada empresa de despacho desde las 09 a las 22 horas. Las empresas de despacho no están obligadas a contactar telefónicamente a los clientes para coordinar el despacho.
BuscaLibre no interfiere en la ruta de los móviles o los horarios de atención de las sucursales o agencias propias de cada proveedor.
Es probable, que con el fin de optimizar el servicio se añadan nuevos colaboradores para prestar el servicio de despacho, los cuales serán informados oportunamente al cliente.
Todas las empresas de despacho contratadas realizarán dos intentos de entrega en días hábiles, y posteriormente, será devuelto a nuestra bodega para la coordinación de un nuevo intento de entrega.
Las empresas de despacho no ingresan a las casas o departamentos de los clientes para realizar la entrega de la compra. Tampoco es posible el despacho a sucursales o agencias de otras empresas de despacho.
Si el cliente requiere que el despacho de su compra sea por alguna empresa en particular, debe consultar la disponibilidad de cambio al área de Servicio al Cliente a través de su perfil en BuscaLibre.
Nuestros principales proveedores de este servicio actualmente son:
Estafeta: https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo
Enviolibre: El seguimiento online de tu despacho podrás revisarlo directamente en https://livetracking.simpliroute.com/ agregando el código de seguimiento enviado por correo electrónico.
99 minutos: https://tracking.99minutos.com/
Enviame: https://enviame.io/tracking/
Desconocimiento de entrega:
El cliente dispone de un plazo de tres días hábiles, contados desde la notificación de entrega publicada en los sitios web de las empresas de despacho, para informar sobre el desconocimiento de la entrega.
No se aceptarán reclamos por este motivo en pedidos con entrega en casillas PO Box o Mail Box. En tales casos, el cliente deberá contactar directamente a la empresa de despacho correspondiente.
Al momento de comprar libros con el logo o la información de "Envío rápido" es importante tener claro y muy presente que esto no implica que el cliente recibirá el producto en 1 día a partir de su compra, la finalidad de esta información es el despacho del producto desde nuestra bodega después de 1 día hábil a partir de la compra del libro. Así mismo, al momento de seleccionar el libro con “Envío rápido” se refleja la fecha en la cual será despachado el producto.
Para los libros de proveedores en México, si es un libro que tiene el logo o la información de “Envío rápido”, lo despachamos de la bodega de BUSCALIBRE MEXICO S.A. en 24 horas hábiles, los tiempos de entrega son adicionales y están sujetos a las empresas de envío. Si no aparece esta información y no aparece que sea importado, significa que es un libro de un proveedor mexicano y tardará un poco más, este tiempo de acuerdo a los tiempos de despacho del proveedor o editorial en cuestión; de igual forma en el detalle del libro se muestra el periodo exacto en el cual se realizará la entrega.
Los tiempos son informados al cliente al momento de su compra, y en cualquier momento ingresando a su cuenta en el espacio "Seguimiento de pedido" donde se informará el estimado para la entrega. En TODOS los casos los tiempos de envío y entrega pueden sufrir alteraciones debido a que se deben seguir, respetar y garantizar los procesos de bioseguridad implementados tanto en Buscalibre como en nuestros aliados de envíos. Cuando un pedido está compuesto por un libro con "Envío rápido" y otro libro con mayor tiempo de envío el pedido tendrá como tiempo máximo el de mayor tiempo de envío.
Si el pedido contiene libros no catalogados como "Envío rápido" automáticamente cambiará las fechas de despacho ajustándose de acuerdo con el producto cuyo despacho tenga el plazo más extenso.
No es posible entregar las compras a sucursales de alguna empresa de despacho, a menos que se cuadre directamente con el cliente esta opción y ambas partes den el visto bueno para realizar este proceso.
En BuscaLibre nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, te recomendamos leer en detalle nuestra sección de “como comprar” para que no tengas inconvenientes posteriores a la entrega de tu producto o libro.
Recuerda siempre guardar el embalaje original de tus productos para poder hacer uso de tu garantía legal, retracto legal o garantía de satisfacción según corresponda.
Todas tus compras cuentan con retracto legal, la cual el cliente podrá efectuar en un plazo máximo de cinco días hábiles contados desde la recepción del producto. Para gestionar el retracto legal, el libro o producto debe encontrarse en estado nuevo, sin uso y en el embalaje original. El cliente no puede abrir el embalaje de despacho. El costo del despacho para regresar el pedido a nuestra bodega debe ser costeado por el cliente.
Las instrucciones de la Garantía por Satisfacción deben ser solicitadas al área de Servicio al Cliente.
Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo (en caso de existir disponibilidad del mismo producto en las mismas condiciones comerciales) o la devolución del producto a nuestras oficinas y reembolso de tu dinero.
Si el producto presentara fallas o defectos dentro de los 90 días siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su cambio por uno nuevo (en caso de existir disponibilidad al mismo precio originalmente pagado) o la devolución del producto a nuestras oficinas y reembolso de tu dinero, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Solo en caso de devolver un producto por Garantía Legal, BuscaLibre asumirá el valor del envío. Para activar tu Garantía Legal, solicita a nuestra área de Servicio al Cliente las instrucciones para el envío del producto a nuestra bodega.
En BuscaLibre el cliente contrata el servicio logístico de productos y nos reservamos extensión de garantías adicionales si el proveedor original lo detalla en su publicación.
BuscaLibre realizará todas acciones garantizadas en Reglamento de Comercio Electrónico publicadas en la Procuraduría Federal del Consumidor.
En BuscaLibre tenemos disponible todos estos medios de pago para que puedas realizar tus compras
a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en México o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto.
b) Tarjetas de débito bancarias emitidas en México por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos.
El pago con tarjetas de crédito y débito se realizará a través de PayU, Mercado Pago, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria del usuario.
Si, por cualquier motivo, se dejará sin efecto una transacción y el pago se ha realizado por alguno de estos medios, el reembolso del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.
c) Pago en efectivo. A través de tiendas OXXO / 7 Eleven/ Farmacias Benavides/Farmacias del Ahorro y/o en su defecto depósito bancario, o bien, mediante transferencia bancaria informado por correo electrónico o con la información generada en el recibo de pago al momento de escoger este método de pago. El cliente debe enviar el comprobante del pago realizado a pagosmx@buscalibre.com para completar el proceso de la compra, indicando el número de pedido. En este caso, el correo de confirmación de compra se enviará en un plazo máximo de 72 horas hábiles administrativas posteriores a la recepción del correo electrónico.
La realización de compras BuscaLibre es 100% segura. No solicitaremos al cliente que ingrese datos de su tarjeta de crédito bancaria directamente en el sitio web de BuscaLibre. En caso de que el cliente desee pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de débito, el navegador del cliente será redirigido al sistema PayU, Paypal o Mercado Pago en servidores seguros para realizar el ingreso de la información de su tarjeta.
Si por algún motivo tenemos que reembolsar el dinero de la compra, el cliente recibirá una notificación vía correo electrónico y a través de su perfil en BuscaLibre.
En los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito bancaria, el reembolso se realizará directamente a la misma tarjeta de crédito en el transcurso de los 5 días hábiles administrativos posteriores al envío de la notificación.
Cuando el pago de la compra se ha realizado con transferencia, depósito o débito, el reembolso se gestionará vía transferencia electrónica a la cuenta bancaria que el cliente ingrese en su perfil en la sección de Billetera, dentro de un plazo de 5 días hábiles administrativos.
Billetera BuscaLibre:
Corresponde a un dinero virtual donde el cliente podrá usar el saldo tanto para una compra en nuestro sitio o podrá solicitar el retiro a una cuenta bancaria. Existirá el monto "Retirable" donde el cliente podrá transferir su saldo a una cuenta bancaria. Estos saldos van a corresponder exclusivamente a reembolsos de pedidos y/o compensaciones.
Por otro lado, todas las compras de Giftcard de Regalo y/o abonos asociados a nuestro sistema de Afiliados serán abono virtual que solo podrá ser usado en nuestro sitio para nuevas compras, convirtiéndose en "Montos NO Retirables". Las comisiones para el programa de Afiliados serán abonadas al mes siguiente del despacho de los pedidos, y todas las condiciones están publicadas en https://www.buscalibre.com.mx/afiliados/terminos-y-condiciones
El cliente podrá ver el detalle de sus transacciones en su perfil de BuscaLibre, sección "Billetera".
La presente Política de Privacidad establece los términos en que BuscaLibre usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se emplea de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
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4. Escribiendo a ventas@buscalibre.com
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