Políticas de devolución y cambios

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

Buscalibre.com quiere darle a conocer las políticas de devolución y cambios para entregarle un mejor servicio y una excelente experiencia de compra.

Estos puntos deben tener claro al minuto de gestionar una devolución o cambio:

1. Se debe tratar de un libro o producto publicado en estado nuevo, ya que los productos publicados en estado usado no tienen garantía legal.
2. Solicitar la garantía legal dentro de los 90 días posteriores a la entrega del producto.
3. El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y debe ser devuelto en el embalaje original.

Teniendo claro estos tres puntos, podemos facilitar y agilizar el proceso de cambios y devoluciones. Si necesitas ayuda visita el Centro de Soporte

MOTIVOS DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN

Los motivos por los cuales podrás solicitar el cambio del producto y/o libro recibido son:

*Si el producto nuevo presenta una falla, o el libro llegó en malas condiciones, será realizada una nueva compra al proveedor original y enviado sin costo adicional al cliente. En caso de no tener más disponibilidad de stock, se devolverá la totalidad del dinero de acuerdo al medio de pago utilizado al momento de la compra.

*El producto o libro no corresponde a lo publicado y adquirido por el cliente.

*Incumplimiento de plazos de despacho establecidos al momento de la compra.

¿CÓMO PUEDO GESTIONAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Para comenzar con las gestiones de devolución o cambio visita el Centro de Soporte

Siempre debes enviar el producto en el embalaje original.

BuscaLibre.com asumirá el costo del envío o retiro del producto hacia nuestra bodega, previa coordinación con el cliente, únicamente en los casos en que el cliente haga uso de su Garantía Legal.

En caso de devolución de dinero, esta se realizará a través de un abono en la Billetera Virtual o abono al mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de la compra en un plazo máximo de 5 días hábiles.

DERECHO LEGAL DE RETRACTO

De acuerdo con lo establecido en el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente tiene 5 días hábiles desde que recibe su pedido para arrepentirse de la compra de su pedido en Buscalibre, siguiendo las condiciones indicadas en dicho artículo.

Este derecho no podrá ejercerse si el producto se ha dañado por mal uso del cliente, ni tampoco en los siguientes casos:

1. Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o que pueden deteriorarse o vencer rápidamente.
2. Productos usados o refurbished.

Si deseas ejercer este derecho, puedes hacerlo contactando a Servicio al Cliente en nuestro Centro de Soporte. El equipo de Servicio al Cliente evaluará su solicitud y en caso de cumplirse las condiciones para hacer uso del derecho de retracto, se le pedirá devolver el producto sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido incluyendo el embalaje original.

La devolución deberá hacerse bajo sus propios medios y dentro de un plazo no mayor a 15 días hábiles desde que se informa la aceptación de su solicitud de uso de derecho de retracto.