Name: Pós-Venda em Concessionárias Líderes de Vendas de Veículos no Brasil: Pós-Venda em Concessionárias Líderes de Vendas (en Portugués)
SKU: 53015512
Price: 870.09 MXN
Availability: InStock
Author: Alves de Souza, Marcelo
ISBN: 9786139809905

portada Pós-Venda em Concessionárias Líderes de Vendas de Veículos no Brasil: Pós-Venda em Concessionárias Líderes de Vendas (en Portugués)

Pós-Venda em Concessionárias Líderes de Vendas de Veículos no Brasil: Pós-Venda em Concessionárias Líderes de Vendas (en Portugués)

Formato

Libro Físico

Autor

Marcelo Alves de Souza

Editorial

Novas Edicoes Academicas

Idioma

Portugués

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9x15.2x0.5 cm

Peso

0.14 kg.

ISBN13

9786139809905

Categorías

Gestión y técnicas de gestión

Pós-Venda em Concessionárias Líderes de Vendas de Veículos no Brasil: Pós-Venda em Concessionárias Líderes de Vendas (en Portugués)

Marcelo Alves de Souza (Autor) · Novas Edicoes Academicas · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Pós-Venda em Concessionárias Líderes de Vendas de Veículos no Brasil: Pós-Venda em Concessionárias Líderes de Vendas (en Portugués)"

Esta pesquisa aborda a temática de obtenção de resultados em concessionárias líderes de vendas de veículos 0 km que praticam e obtêm resultados com o pós-venda. O objetivo deste estudo é analisar e comparar as práticas e os indicadores das concessionárias líderes de vendas de veículos 0 km instaladas no Rio Grande do Sul, permeando o modelo conceitual de pós-venda: suporte ao produto, relacionamento com cliente e gestão e recursos. A fim de atender a essa proposta, realizou-se um levantamento bibliográfico para dar embasamento teórico ao estudo e utilizou-se como método de pesquisa o estudo de caso. A coleta de dados foi feita por meio de entrevista semiestruturadas com executivos de 10 concessionárias de marcas distintas. Também foram coletados indicadores dessas empresas relativos aos veículos de entrada. Foi oportunizado a elaboração de um modelo teórico e a discussão sobre a aplicação do pós-venda. A contribuição gerencial centra-se na identificação das melhores práticas de pós-venda verificadas nas concessionárias de melhor desempenho em termos de qualidade e rentabilidade.