Name: Modélisation de la satisfaction dans les services de radiologie (en Francés)
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Availability: InStock
Author: Taveira de Souza, Jovani
ISBN: 9786207175956

portada Modélisation de la satisfaction dans les services de radiologie (en Francés)

Modélisation de la satisfaction dans les services de radiologie (en Francés)

Formato

Libro Físico

Autor

Jovani Taveira de Souza

Editorial

Editions Notre Savoir

Idioma

Francés

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9x15.2x0.3 cm

Peso

0.09 kg.

ISBN13

9786207175956

Categorías

Empresa y gestión

Modélisation de la satisfaction dans les services de radiologie (en Francés)

Jovani Taveira de Souza (Autor) · Editions Notre Savoir · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Modélisation de la satisfaction dans les services de radiologie (en Francés)"

L'objectif global de cette étude est de construire un modèle d'évaluation de la satisfaction des clients dans différentes cliniques d'imagerie diagnostique. Pour atteindre les objectifs, un questionnaire a été appliqué avec deux enquêtes qui ont permis d'identifier les relations entre les déterminants de la satisfaction et d'identifier les attributs de qualité les plus importants. Cette étude a été réalisée dans une clinique d'imagerie diagnostique à Ponta Grossa - Paraná. Les résultats obtenus indiquent une forte relation entre la satisfaction du client, la disconfirmation des attentes et la qualité perçue et on peut constater que le Service Client (29,5%) est considéré comme le facteur le plus important en termes d'importance des attributs, suivi par le Service Radiologique (25,8%), les Aspects Administratifs (23,1%) et enfin l'Environnement, le mobilier et l'équipement (21,6%). La principale contribution de ce travail est la proposition d'un modèle qui peut aider les gestionnaires de services radiologiques à améliorer la satisfaction des clients, en collaborant au développement et à la croissance de l'entreprise.