Name: Marketing Industrial y de Servicios
Price: 543.47 MXN
Availability: InStock
Author: Alberto Prado Román,Laura Pascual Nebreda
ISBN: 9788417513467

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portada Marketing Industrial y de Servicios

Formato

Libro Físico

Autor

Alberto Prado Román

Laura Pascual Nebreda

Editorial

Esic Editorial

Año

2018

Idioma

Español

N° páginas

248

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9788417513467

N° edición

Categorías

Gestión de ventas y marketing
Industria del sector servicios

Marketing Industrial y de Servicios

Alberto Prado Román (Autor) · Laura Pascual Nebreda (Autor) · Esic Editorial · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Marketing Industrial y de Servicios"

Actualmente, la estrategia de servicios es considerada como uno de los puntales del marketing para poder diferenciarse unas empresas de otras. En un mercado, el actual, en el que la oferta es desmesurada y que las empresas luchan por ofrecer a sus clientes productos que se adapten mejor a las necesidades de los clientes, el establecimiento de una correcta estrategia de servicios es la mejor estrategia de adaptación. A pesar de que los clientes puedan percibir a los productos ofertados como muy parecidos, las estrategias de servicios se adaptarán exclusivamente a ellos. Tanto la elección del personal que les atenderá, como la atención al cliente, la forma de vestir de los empleados, o la estrategia de atención al cliente, entre otros aspectos, nacerán teniendo en cuenta las características personales y únicas de sus clientes. A través de este libro, se analizarán las estrategias de servicios que permitirán a las empresas diferenciarse de sus competidores y generar una imagen única y fácilmente identificable por los consumidores, generando un factor de diferenciación que atraerá a los distintos consumidores del mercado. Índice: Conceptualización y funcionamiento de los servicios.- Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares.- El cliente como elemento central de la estrategia de servicios.- Diseño de la estrategia de servicios; identificar las necesidades de los clientes.- Prestación y desempeño del servicio.- Análisis del mercado industrial.- Estrategias de marketing industrial.- Marketing relacional industrial.- Casos prácticos.