Name: La Gestione delle Relazioni con i Clienti nell'Era dell'intelligenza Artificiale. Esplora il futuro del CRM con l'AI: approcci rivoluzionari per relazioni intelligenti e personalizzate (en Italiano)
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Author: Eddy Joel SANGALLY
ISBN: 9786202361026

portada La Gestione delle Relazioni con i Clienti nell'Era dell'intelligenza Artificiale. Esplora il futuro del CRM con l'AI: approcci rivoluzionari per relazioni intelligenti e personalizzate (en Italiano)

La Gestione delle Relazioni con i Clienti nell'Era dell'intelligenza Artificiale. Esplora il futuro del CRM con l'AI: approcci rivoluzionari per relazioni intelligenti e personalizzate (en Italiano)

Formato

Libro Físico

Editorial

Edizioni Sapienza

Autor

Eddy Joel SANGALLY

Año

2025

Idioma

Italiano

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22x15 cm

ISBN13

9786202361026

La Gestione delle Relazioni con i Clienti nell'Era dell'intelligenza Artificiale. Esplora il futuro del CRM con l'AI: approcci rivoluzionari per relazioni intelligenti e personalizzate (en Italiano)

Eddy Joel Sangally (Autor) · Edizioni Sapienza · Tapa Blanda

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Reseña del libro "La Gestione delle Relazioni con i Clienti nell'Era dell'intelligenza Artificiale. Esplora il futuro del CRM con l'AI: approcci rivoluzionari per relazioni intelligenti e personalizzate (en Italiano)"

In un contesto in cui l'intelligenza artificiale (AI) sta trasformando profondamente la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), questo libro offre un'esplorazione rigorosa e accessibile di questa evoluzione. Inizia tracciando le basi tradizionali del CRM prima di analizzare l'impatto rivoluzionario dell'IA: automazione, analisi predittiva, elaborazione massiva dei dati e personalizzazione su larga scala tramite chatbot e assistenti virtuali. Particolare attenzione è rivolta ai call center, dove l'IA ottimizza i flussi di lavoro e migliora l'esperienza del cliente. Il libro evidenzia anche i vantaggi concreti per i manager, individuando le tipologie di IA adatte ai diversi settori (finanza, retail, servizi) e le posture manageriali da adottare. Infine, sottolinea la necessità di umanizzare la customer experience nonostante l'automazione, integrando le soluzioni tecnologiche in modo etico ed empatico. Una guida essenziale per comprendere e integrare l'IA in un approccio CRM strategico e umano.