Name: Kundenzufriedenheit: Wie Kundentreue im Dienstleistungsbereich die Rentabilität Steigert (en Alemán)
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Author: Alberto Q. Quartapelle; Georg Larsen
ISBN: 9783540593980

portada Kundenzufriedenheit: Wie Kundentreue im Dienstleistungsbereich die Rentabilität Steigert (en Alemán)

Kundenzufriedenheit: Wie Kundentreue im Dienstleistungsbereich die Rentabilität Steigert (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Springer

Autor

Alberto Q. Quartapelle; Georg Larsen

Idioma

Alemán

N° páginas

211

Encuadernación

Tapa Dura

ISBN13

9783540593980

N° edición

1996th

Kundenzufriedenheit: Wie Kundentreue im Dienstleistungsbereich die Rentabilität Steigert (en Alemán)

Alberto Q. Quartapelle; Georg Larsen (Autor) · Springer · Tapa Dura

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Reseña del libro "Kundenzufriedenheit: Wie Kundentreue im Dienstleistungsbereich die Rentabilität Steigert (en Alemán)"

Die Qualität einer angebotenen Dienstleistung entscheidet immer stärker über die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens. Die Autoren beschreiben die Techniken und Instrumente zur Erreichnung und zur Messung der Dienstleistungsqualität. Sie beschränken sich dabei nicht nur auf das Marketing, sondern beziehen alle Organisationsstufen im Unternehmen mit ein. Zahlreiche Beispiele aus Banken, Gastronomie, Handel und anderen Branchen verdeutlichen die vorgestellten Ansätze.