Name: Experiencia Líquida (Colección Acción Empresarial)
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Author: José Carlos Otero Carnota; Marta Marrodán López
ISBN: 9788416624928

portada Experiencia Líquida (Colección Acción Empresarial)

Experiencia Líquida (Colección Acción Empresarial)

Formato

Libro Físico

Editorial

Lid Editorial Empresarial

Autor

José Carlos Otero Carnota; Marta Marrodán López

Año

2017

Idioma

Español

N° páginas

222

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9788416624928

Editado en

España

N° edición

Categorías

Ventas y marketing

Experiencia Líquida (Colección Acción Empresarial)

José Carlos Otero Carnota; Marta Marrodán López (Autor) · Lid Editorial Empresarial · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Experiencia Líquida (Colección Acción Empresarial)"

La gestión de la experiencia de cliente no puede ni debe ser algo sólido o estático. Todo lo contrario, es un proceso líquido sin forma que fluye y ocupa un lugar; toma la forma de cada organización (pública o privada) y de cada una de las relaciones con los clientes, los empleados o los ciudadanos inundándolas con un nuevo lenguaje, con nuevas voces y conversaciones que antes no se escuchaban.;Con el fin de llegar a este nuevo estado nace Experiencia líquida, un libro que presenta las herramientas necesarias (diseño etnográfico, umbral mínimo de relevancia…) con las que diseñar, implantar y medir dónde suceden las interacciones y quienes participan en ellas. «Es una visión que, además de ser un homenaje a Zygmunt Bauman, creador del término liquidez, viene cargada de útiles entrevistas a responsables de grandes empresas de dicho departamento (Telefónica Chile, BBVA, Metro de Madrid, Mapfre, Volkswagen y Junta de Andalucía), hace un recorrido sobre el estado del arte de la experiencia de cliente en los principales sectores y se acompaña de un glosario de términos técnicos de fácil consulta y gran ayuda», apuntan sus autores.