Name: Empathy in Action: How to Deliver Great Customer Experiences at Scale (en Inglés)
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Availability: InStock
Author: Tony Bates
ISBN: 9781646870431

portada Empathy in Action: How to Deliver Great Customer Experiences at Scale (en Inglés)

Empathy in Action: How to Deliver Great Customer Experiences at Scale (en Inglés)

Formato

Libro Físico

Autor

Tony Bates

Natalie Petouhoff

Editorial

Ideapress Publishing

Año

2022

Idioma

Inglés

N° páginas

195

Encuadernación

Tapa Dura

Dimensiones

23.4 x 16.0 x 3.0 cm

Peso

0.70 kg.

ISBN13

9781646870431

Categorías

Gestión y técnicas de gestión
Atención al cliente
Industrias de la tecnología de la información

Empathy in Action: How to Deliver Great Customer Experiences at Scale (en Inglés)

Tony Bates (Autor) · Natalie Petouhoff (Autor) · Ideapress Publishing · Tapa Dura

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Reseña del libro "Empathy in Action: How to Deliver Great Customer Experiences at Scale (en Inglés)"

A bold new look at how technology can become a force multiplier to deliver more empathy and integrate deeper, more personalized human connections into everyday business interactions at scale. While the world has never needed more empathy than today, too often technology is used by businesses as a substitute and a barrier to real human connection. We've all experienced dumb chatbots, automated scripts and poor employee interactions that dehumanizes customer interactions. Empathy is a powerful construct for a better world and a better business. It's not a synonym for nice. Empathy is about respect and treating people in the context of their unique situation in a highly personalized way. They predict empathy is the next frontier in technology. This book is aimed at sparking an industry-wide conversation about how exponential technologies like, AI and cloud can enable a more empathetic world.

Tony Bates

(Autor)

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Tony Bates es presidente y director ejecutivo de Tony Bates Associates Ltd., una empresa privada especializada en consultoría y capacitación en la planificación y gestión del aprendizaje electrónico y la educación a distancia. También es profesor visitante distinguido en la Escuela de Educación Continua G. Raymond Chang de la Universidad Ryerson de Toronto e investigador asociado en Contact North, Ontario.

Tony Bates Associates Ltd se fundó en 2003 y, desde entonces, ha prestado sus servicios a más de 50 clientes institucionales.

Entre sus trabajos anteriores se incluyen proyectos para la UNESCO, el Banco Mundial, las comisiones estatales de educación superior y universidades de EE. UU., la Open University del Reino Unido, el Consejo de Universidades de Ontario y numerosas universidades y colegios canadienses, a los que asesoró sobre sus estrategias de aprendizaje en línea. Ha trabajado como consultor en más de 40 países. Es investigador asociado de Contact North desde 2007.

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