Name: Diseño de experiencia de servicio: Para estudiantes de maestría de la Universidad EAFIT (Spanish Edition)
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Author: Pomares Ordosgoitia, Helena
ISBN: 9786202097918

portada Diseño de experiencia de servicio: Para estudiantes de maestría de la Universidad EAFIT (Spanish Edition)

Diseño de experiencia de servicio: Para estudiantes de maestría de la Universidad EAFIT (Spanish Edition)

Formato

Libro Físico

Autor

Helena Pomares Ordosgoitia

Editorial

Editorial Academica Espanola

Idioma

Español

N° páginas

108

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9x15.2x0.7 cm

Peso

0.17 kg.

ISBN13

9786202097918

Categorías

Sociedad y cultura: general

Diseño de experiencia de servicio: Para estudiantes de maestría de la Universidad EAFIT (Spanish Edition)

Helena Pomares Ordosgoitia (Autor) · Editorial Academica Espanola · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Diseño de experiencia de servicio: Para estudiantes de maestría de la Universidad EAFIT (Spanish Edition)"

Sin importar su razón social, las organizaciones deben perseguir la mejora continua de sus programas y procesos. Es frecuente encontrar casos donde el servicio carece de la atención que precisa, teniendo en cuenta que el diseño de la experiencia de servicio es la herramienta que le permite a mercadeo garantizar la entrega de una promesa de valor relevante al usuario. Este trabajo contribuye al fortalecimiento del diseño de la experiencia de servicio, y el modelo aquí propuesto, junto con sus herramientas, es aplicable a campos de todo tipo, incluyendo el de la educación. Aquí se documenta un estudio exploratorio que parte de la revisión de la literatura, el diseño propuesto de un modelo de servicio con herramientas a utilizar en cada etapa, y sesiones de codiseño llevadas a cabo en grupos interdisciplinares con actores involucrados en la experiencia de servicio de estudiantes de la maestría de la Universidad EAFIT, como estudiantes activos, egresados del programa y colaboradores que ofrecen servicios.