Name: Die Qualität der Restaurant- dienstleistungen (en Alemán)
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Author: Mioranza, Claudio ; Mioranza, Sônia de Lucena
ISBN: 9786205737545

portada Die Qualität der Restaurant- dienstleistungen (en Alemán)

Die Qualität der Restaurant- dienstleistungen (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Autor

Claudio Mioranza

Sônia de Lucena Mioranza

Editorial

Verlag Unser Wissen

Idioma

Alemán

N° páginas

116

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9x15.2x0.7 cm

Peso

0.18 kg.

ISBN13

9786205737545

Categorías

Gestión y técnicas de gestión

Die Qualität der Restaurant- dienstleistungen (en Alemán)

Claudio Mioranza (Autor) · Sônia de Lucena Mioranza (Autor) · Verlag Unser Wissen · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Die Qualität der Restaurant- dienstleistungen (en Alemán)"

Diese Arbeit wurde von einer bibliographischen Studie geleitet, die die geeignetste methodische Form für ihre Entwicklung darstellt, mit dem Hauptziel einer Analyse hinsichtlich der Konzepte der Servicequalität, die im Restaurantbereich angeboten werden können. Es wurden die von Gianesi & Corrêa definierten Kriterien für die Kundenzufriedenheit und die Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität durch die Kunden berücksichtigt. Nach der theoretischen Analyse wurde versucht, die Bedeutung der Dienstleistungen zu verstehen, um einen differenzierten Service und maximale Zufriedenheit zu bieten. Diese Entscheidung wird es den Restaurantmanagern und anderen Einrichtungen des Lebensmittelsektors ermöglichen, neue Ma nahmen für die Entwicklung einer kontinuierlichen Verbesserung in der Perspektive einer echten PDCA (Planung, Ausführung, Kontrolle und Aktion) umzusetzen. Es wurde versucht zu verstehen, was der beste Weg ist, um den Service als Unterscheidungsmerkmal für eine einzigartige und denkwürdige Servicequalität zu gestalten. Es ist zu hoffen, dass dieser Text einen wesentlichen Meilenstein für jeden Unternehmer im Bereich der Gastronomie und des Foodservice darstellt.