Name: Dall'impegno dei dipendenti all'impegno dei clienti (en Italiano)
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Author: Belfellah, Younes ; Harkat, Victor ; Bourkha, Bilal
ISBN: 9786205747278

portada Dall'impegno dei dipendenti all'impegno dei clienti (en Italiano)

Dall'impegno dei dipendenti all'impegno dei clienti (en Italiano)

Formato

Libro Físico

Autor

Editorial

Idioma

Italiano

N° páginas

292

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9x15.2x1.7 cm

Peso

0.43 kg.

ISBN13

9786205747278

Categorías

Empresa y gestión

Dall'impegno dei dipendenti all'impegno dei clienti (en Italiano)

Younes Belfellah (Autor) · Victor Harkat (Autor) · Bilal Bourkha (Autor) · Edizioni Sapienza · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Dall'impegno dei dipendenti all'impegno dei clienti (en Italiano)"

Questa ricerca, applicata al contesto dei servizi, mira a far luce sulle relazioni tra i diversi attori della relazione commerciale attraverso il costrutto di impegno. La nostra rassegna della letteratura si concentra sui concetti di impegno organizzativo (OC) e di impegno nei confronti del marchio (BC), nonché sui concetti e sui meccanismi relativi alla relazione dipendente-cliente. Dal punto di vista empirico, abbiamo scelto di studiare la relazione tra impegno dei dipendenti e impegno dei clienti nel settore bancario. A tal fine, abbiamo utilizzato la modellazione strutturale per indagare la possibile influenza dell'impegno dei dipendenti sull'impegno dei clienti. I risultati mostrano che, all'interno delle filiali della banca studiata, l'influenza dell'impegno complessivo dei dipendenti sull'impegno complessivo dei clienti è sempre verificata. D'altro canto, l'influenza delle componenti OE sulle componenti ME non è sempre verificata. Questi risultati arricchiscono le conoscenze sulla relazione cliente-impresa nel caso del mercato francese. Tuttavia, questo lavoro presenta alcuni limiti legati alla metodologia scelta e al contesto dello studio.