Name: Crm bei Banken: Ein Vorgehensmodell zur Erarbeitung Einer Strategie, Prozess- und Systemarchitektur (en Alemán)
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Author: Wolfgang Messner Dr
ISBN: 9783833424625

portada Crm bei Banken: Ein Vorgehensmodell zur Erarbeitung Einer Strategie, Prozess- und Systemarchitektur (en Alemán)

Crm bei Banken: Ein Vorgehensmodell zur Erarbeitung Einer Strategie, Prozess- und Systemarchitektur (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Books On Demand

Autor

Wolfgang Messner Dr

Idioma

Alemán

N° páginas

360

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783833424625

Crm bei Banken: Ein Vorgehensmodell zur Erarbeitung Einer Strategie, Prozess- und Systemarchitektur (en Alemán)

Wolfgang Messner Dr (Autor) · Books On Demand · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Crm bei Banken: Ein Vorgehensmodell zur Erarbeitung Einer Strategie, Prozess- und Systemarchitektur (en Alemán)"

Banken befinden sich in einer schwierigen Phase. Steigende Kundenanforderungen müssen unter dem Druck sinkender Margen erfüllt werden. Die bankeninterne Komplexität schafft zusätzliche Probleme. Zur Sicherung ihrer wirtschaftlichen Position müssen Banken einen Service anbieten, der sowohl im Preis als auch in der Leistung attraktiv ist. Hierfür ist eine radikale Orientierung am Kundenprozess und an den Kundenbedürfnissen unerlässlich. Das Buch bietet für das Retail Banking eine methodische Grundlage in Form eines Vorgehensplans für die Erarbeitung eines ganzheitlichen Customer Relationship Management (CRM) auf strategisch-konzeptioneller, prozessualer, organisatorischer und systemseitiger Ebene. Die zur Verfügung gestellten Methoden und Vorgehensweisen werden anhand von modellhaften bzw. exemplarischen Inhalten praxisnah erläutert.