Name: Complaint Management and Channel Choice: An Analysis of Customer Perceptions (Springerbriefs in Business) (en Inglés)
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Author: Stefan Garding
ISBN: 9783319181783

portada Complaint Management and Channel Choice: An Analysis of Customer Perceptions (Springerbriefs in Business) (en Inglés)

Complaint Management and Channel Choice: An Analysis of Customer Perceptions (Springerbriefs in Business) (en Inglés)

Formato

Libro Físico

Editorial

Springer

Autor

Stefan Garding

Año

2015

Idioma

Inglés

N° páginas

104

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783319181783

N° edición

2015

Categorías

Gestión y técnicas de gestión

Complaint Management and Channel Choice: An Analysis of Customer Perceptions (Springerbriefs in Business) (en Inglés)

Stefan Garding (Autor) · Springer · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Complaint Management and Channel Choice: An Analysis of Customer Perceptions (Springerbriefs in Business) (en Inglés)"

This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal critical determinants of customer channel choice and their expectation and perception of each complaint channel.