Name: Chancen und Grenzen von individuellem Kundenservice. Ein strategischer Erfolgsfaktor zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter? (en Alemán)
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Author: Schmitz, Sarah
ISBN: 9783346779410

portada Chancen und Grenzen von individuellem Kundenservice. Ein strategischer Erfolgsfaktor zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter? (en Alemán)

Chancen und Grenzen von individuellem Kundenservice. Ein strategischer Erfolgsfaktor zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter? (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Autor

Sarah Schmitz

Editorial

Grin Verlag

Idioma

Alemán

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

21x14.8x0.4 cm

Peso

0.10 kg.

ISBN13

9783346779410

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Chancen und Grenzen von individuellem Kundenservice. Ein strategischer Erfolgsfaktor zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter? (en Alemán)

Sarah Schmitz (Autor) · Grin Verlag · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Chancen und Grenzen von individuellem Kundenservice. Ein strategischer Erfolgsfaktor zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter? (en Alemán)"

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,3, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit setzt sich mit den Chancen und Grenzen einer kundenindividuellen Implementierung von Serviceleistungen auseinander, indem das Konstrukt der Kundenbindung und der strategische Einfluss von Serviceentscheidungen auf Unternehmensprozesse im Sinne der ganzheitlichen Kundenorientierung betrachtet werden. Das hei t, es soll herausgefunden werden, welche Komponenten Einfluss auf die Gestaltung eines erfolgreichen Kundenservices im digitalen Zeitalter nehmen und welche Handlungsoptionen folglich bestehen, um eine positive Abgrenzung vom Wettbewerb, Kundenbindung und Steigerung der ökonomischen Erfolgsgrö en des Unternehmens zu erreichen. In einer Zeit des stetigen Wandels, der Digitalisierung und des Aufbruchs scheinen die Global Player von heute, die potentiellen Verlierer von Morgen im Kampf um Kunden, Innovationen und Umsatz zu sein, wenn nicht zeitnah wichtige Trends und Themen einer sich dynamisch entwickelnden Welt aufgegriffen werden. Erhöhter Kostendruck, eine zunehmende Austauschbarkeit von Produkten und immer kürzer werdende Produktlebenszyklen verbunden mit einer enormen Wettbewerbsintensität prägen das Bild auf nahezu allen Märkten und lassen den Kunden ins Zentrum unternehmerischer Aktivitäten rücken. Seit 2003 geben Menschen in Deutschland zum ersten Mal mehr Geld für Dienstleistungen als für Produkte aus und begründen damit einen Paradigmenwechsel. Die Entmaterialisierung der Wirtschaft, welche eng mit der Digitalisierung zusammenhängt, verändert das Kunden- und Anbieterverhalten nachhaltig und bietet gleichzeitig vollkommen neue Handlungsoptionen für beide Seiten. Kunden können sich sämtliches Wissen über Produkte und Leistungen selbstständig über das Internet einholen und sind nicht mehr a