Name: Borders in Service: Enactments of Nationhood in Transnational Call Centres (en Inglés)
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Author: Mirchandani, Kiran ; Poster, Winifred
ISBN: 9781487520595

portada Borders in Service: Enactments of Nationhood in Transnational Call Centres (en Inglés)

Borders in Service: Enactments of Nationhood in Transnational Call Centres (en Inglés)

Formato

Libro Físico

Autor

Kiran Mirchandani

Winifred Poster

Editorial

University of Toronto Press

Año

2016

Idioma

Inglés

N° páginas

288

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9x15x1.5 cm

Peso

0.41 kg.

ISBN13

9781487520595

N° edición

Categorías

Sociología
Negocios internacionales
Geografía

Borders in Service: Enactments of Nationhood in Transnational Call Centres (en Inglés)

Kiran Mirchandani (Autor) · Winifred Poster (Autor) · University of Toronto Press · Tapa Blanda

Libro Nuevo Origen: México

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Reseña del libro "Borders in Service: Enactments of Nationhood in Transnational Call Centres (en Inglés)"

Borders in Service traces the intersection of service labour and national identity across global call centres in seven countries: El Salvador, Guatemala, Guyana, Mauritius, Morocco, the Philippines, and the US-Mexico border. While most studies on offshore call centres have focused on India this collection explores the experiences of call center workers in many of the newly emerging hubs of transnational service work. In this collection, Kiran Mirchandani and Winifred Poster have gathered a wide range of contributors to explore the dynamics within global call centres. Such dynamics include: language, speech, accent issues, expressions of consumer sentiment, physical space, and organizational, human resource, and labour policies. By grounding the theoretical debates on nationhood and labour in the realities of daily life in global call centres, Mirchandani and Poster have created a timely, accessible and revealing collection that will change what we know about offshored customer service work.