Name: Avaliação da Qualidade em Serviços
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Author: Lousanne Barbosa Paiva
ISBN: 9786202030861

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portada Avaliação da Qualidade em Serviços

Formato

Libro Físico

Autor

Lousanne Barbosa Paiva

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9786202030861

Categorías

Gestión y técnicas de gestión

Avaliação da Qualidade em Serviços

Lousanne Barbosa Paiva (Autor) · · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Avaliação da Qualidade em Serviços"

O livro discorre sobre a qualidade no atendimento em academia de ginástica e a percepção do cliente em relação aos serviços disponibilizados. Os serviços são identificados, caracterizados na visão do marketing e mensurados de acordo com o modelo servqual . Para tanto foi realizada uma pesquisa em foram avaliados atributos como aspectos físicos, confiança, resposta ao cliente, segurança e empatia para que se alcançasse o proposto no referido estudo.