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Atención Centrada En El Cliente Interno
Martinez Bermudez, Rigoberto (Autor)
·
Independently Published
· Tapa Blanda
Atención Centrada En El Cliente Interno - Martinez Bermudez, Rigoberto
Libro Nuevo
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Reseña del libro "Atención Centrada En El Cliente Interno"
Este libro presenta una propuesta de gestión del servicio al cliente interno desde una perspectivacolectiva, en la que todos son clientes y, al mismo tiempo, proveedores dentro de la organización, ya sea pública o privada. La propuesta parte de un principio fundamental: priorizar la satisfaccióndel cliente interno antes que la del cliente externo, pues los empleados deben ocupar el primerlugar cuando se habla de servicio.El modelo de gestión se sustenta en cuatro enfoques complementarios, todos orientados a unmismo objetivo y compromiso: satisfacer las necesidades y expectativas del público interno: Entre los integrantes de cada equipo de trabajo.Al interior de una dependencia, a través de sus diferentes equipos.Entre las distintas dependencias de la organización.De la empresa hacia sus colaboradores.Asimismo, el modelo resalta la importancia de evaluar la calidad en la provisión de bienes yservicios dentro de la relación entre cliente interno y proveedor interno. Esto configura un amplioentramado relacional basado en el equilibrio de "dar y recibir" al interior de la organización.En este marco, se proponen instrumentos para medir la percepción sobre la calidad de los bienes yservicios generados en el intercambio entre compañeros en los siguientes ámbitos: Lo que se provee a los pares del equipo.Lo que se recibe de los pares del equipo.Lo que se provee a otras dependencias.Lo que se recibe de las demás dependencias.Finalmente, la publicación enfatiza su utilidad para fortalecer la gestión del servicio al clienteinterno desde un enfoque teórico-práctico y colectivo, con el propósito de mejorar la calidad devida laboral, y de esta manera generar impactos positivos tanto en los colaboradores como en laempresa y sus clientes externos.
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El libro está escrito en Español.
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