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    Envío gratis
    portada Un Paso Adelante: Cómo Lograr la Ventaja Competitiva a Través del Servicio al Cliente
    Formato
    Libro físico
    Categoría
    Administración de empresas
    Año
    2013
    Idioma
    Español
    N° páginas
    242
    Encuadernación
    Tapa blanda
    Isbn13
    9789588821405

    Un Paso Adelante: Cómo Lograr la Ventaja Competitiva a Través del Servicio al Cliente

    Gabriel; Sánchez Paredes, Fernando Vallejo Lopez · Penguin Random House

    Libro Nuevo

    $ 416

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    • Estado: Nuevo
    Origen: Colombia (Costos de importación incluídos en el precio)
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    Reseña del libro

    ¿Por qué es tan difícil prestar un buen servicio? En este libro, que se convirtió en un verdadero best seller en América Latina, Fernando Sánchez Paredes y Gabriel Vallejo López responden con detalle este interrogante, presentan ejemplos concretos de mal servicio y revelan una estrategia novedosa para que las organizaciones puedan tomar decisiones teniendo al cliente como eje central de todos los procesos. Los autores hacen uso de su amplia experiencia como conferencistas y asesores para responder preguntas como por qué los clientes abandonan a las empresas, cuáles son las cuatro deficiencias principales del servicio, por qué es tan importante el talento humano, entre otras. Un paso adelante es la mejor herramienta para llevar a las empresas a prestar un servicio de clase mundial.

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