Name: Técnicas de Recepción y Comunicación. Adgg0208 - Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente
Price: 829.24 MXN
Availability: InStock
Author: Laura Viera Lara
ISBN: 9788483645451

Envío gratis

portada Técnicas de Recepción y Comunicación. Adgg0208 - Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente

Formato

Libro Físico

Autor

Laura Viera Lara

Editorial

Ic Editorial

Tema

Economia Finanza E / G

Año

2011

Idioma

Español

N° páginas

396

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN

8483645459

ISBN13

9788483645451

N° edición

Categorías

Bases de datos

Técnicas de Recepción y Comunicación. Adgg0208 - Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente

Laura Viera Lara (Autor) · Ic Editorial · Tapa Blanda

Libro Nuevo

Libro Usado

$ 829.24

$ 1,382.07

Ahorras: $ 552.83

40% descuento

Envío normal

Origen: Colombia (Costos de importación incluídos en el precio)

Se enviará desde nuestra bodega entre el Jueves 20 de Junio y el Lunes 01 de Julio.

Lo recibirás en cualquier lugar de México entre 1 y 3 días hábiles luego del envío.

$ 461.58

$ 769.29

Ahorras: $ 307.72

40% descuento

Envío normal

Origen: España (Costos de importación incluídos en el precio)

Se enviará desde nuestra bodega entre el Viernes 21 de Junio y el Lunes 01 de Julio.

Lo recibirás en cualquier lugar de México entre 1 y 3 días hábiles luego del envío.

Reseña del libro "Técnicas de Recepción y Comunicación. Adgg0208 - Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente"

ObjetivosTransmitir comunicaciones de forma oral, escrita o telemática, adecuándola a cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial e institucional para desempeñar las actividades de recepción y comunicación al cliente/visitante/usuario.Contenidos1. Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública - Tipología de las organizaciones. - Identificación de la estructura organizativa empresarial - Identificación de la estructura funcional de la organización. - Flujos de comunicación. - Canales de comunicación: Tipos y características. - La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional. - Técnicas de trabajo en grupo. - Estructuración y aplicación practica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa. - Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación - Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas - La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas. - Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo. - La comunicación no verbal. - La imagen personal en los procesos de comunicación. - Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.3. Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas - Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos. - Control de entrada y salida de visitas, y sus registros. - Funciones de las relaciones públicas en la organización. - Procesos de comunicación en la recepción. - Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes. - Formulación y gestión de incidencias básicas. - Normativa vigente en materia de registro.4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas- Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales. - Manejo de centralitas telefónicas. - La comunicación en las redes – intranet e Internet-. - Modelos de comunicación telefónica - La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica. - La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica. - Destrezas en la recepción y realización de llamadas. - Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficales - Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa. - Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos. - Técnicas de comunicación escrita. - Cartas comerciales. - Soportes para la elaboración y transmisión de información. - Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales. - Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos. - Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica - Organización de la información y documentación. - Correspondencia y paquetería. - Recepción de la información y paquetería. - Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería. - Actuación básica en las Administraciones Públicas. - Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen. - Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.