Compartir
Medição da Satisfação do Consumidor de Serviços de Turismo: Desenvolvimento de um Instrumento de Pesquisa para a Avaliação da Satisfação do Consumidor de Serviços de Turismo (en Portugués)
Mello Moyano Carlos
(Autor)
·
Novas Edicoes Academicas
· Tapa Blanda
Medição da Satisfação do Consumidor de Serviços de Turismo: Desenvolvimento de um Instrumento de Pesquisa para a Avaliação da Satisfação do Consumidor de Serviços de Turismo (en Portugués) - Mello Moyano Carlos
$ 1,034.47
$ 1,724.12
Ahorras: $ 689.65
Elige la lista en la que quieres agregar tu producto o crea una nueva lista
✓ Producto agregado correctamente a la lista de deseos.
Ir a Mis Listas
Origen: España
(Costos de importación incluídos en el precio)
Se enviará desde nuestra bodega entre el
Viernes 28 de Junio y el
Lunes 08 de Julio.
Lo recibirás en cualquier lugar de México entre 1 y 3 días hábiles luego del envío.
Reseña del libro "Medição da Satisfação do Consumidor de Serviços de Turismo: Desenvolvimento de um Instrumento de Pesquisa para a Avaliação da Satisfação do Consumidor de Serviços de Turismo (en Portugués)"
O conhecimento das expectativas e a satisfação do consumidor de turismo como instrumento para o planejamento estratégico é o alvo do livro. A concepção do instrumento se ocupa da identificação das dimensões da qualidade, a identificação das expectativas, a avaliação do nível de satisfação e o desenvolvimento de uma matriz de posição competitiva. O método possui uma abordagem causal, antes- depois com grupo de controle, e aplicado a dois grupos de turistas, que realizaram uma viagem ao Oriente Médio. Na identificação das dimensões da qualidade optou-se pelo instrumento do Incidente Crítico, que permitiu a geração dessas dimensões pelos entrevistados. Aos entrevistados do grupo experimental foi solicitado (antes da viagem) a identificação do nível de suas expectativas, em três categorias: desejado, predito e mínimo. Na identificação utilizou-se escalas. Após a viagem foi medida a satisfação em ambos grupos (experimental e controle). A seguir foi desenvolvida uma matriz de posição competitiva baseada nas avaliações supraditas. O instrumento, assim gerado e analisado, configura-se, como uma ferramenta de gestão voltada para a direção das empresas de turismo.
- 0% (0)
- 0% (0)
- 0% (0)
- 0% (0)
- 0% (0)
Todos los libros de nuestro catálogo son Originales.
El libro está escrito en Portugués.
La encuadernación de esta edición es Tapa Blanda.
✓ Producto agregado correctamente al carro, Ir a Pagar.
