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    portada Marketing de Servicios: Personal, Tecnologia y Estrategia
    Formato
    Libro físico
    Editorial
    Categoría
    Economía
    Tema
    Marketing
    Año
    2008
    Idioma
    Español
    N° páginas
    680
    Encuadernación
    Tapa blanda
    Dimensiones
    21 x 27 cm
    Isbn
    9702615151
    Isbn13
    9789702615156
    N° edición
    6

    Marketing de Servicios: Personal, Tecnologia y Estrategia

    Christopher Lovelock · Pearson

    $ 1,405

    $ 913

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    • Estado: Nuevo

    Stock Disponible

    Origen: Colombia (Costos de importación incluídos en el precio)
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    Reseña del libro

    Esta obra proporciona un máximo de flexibilidad en la enseñanza y el aprendizaje de los temas que enfrentan los ejecutivos en marketing de servicios, para comprender como se pueden satisfacer las necesidades de los clientes en un ambiente competitivo y globalizado.Nos ofrece las herramientas administrativas y estratégicas necesarias para competir de manera eficaz en el mercado, nos lleva a través de conceptos, esquemas y procedimientos analíticos y nos indica como aprovecharlos para examinar y resolver los diversos desafíos del Marketing de servicios. Entre las principales características del libro, se encuentran las siguientes: Nueva estructura- Quince capítulos que incluyen conceptos dignos de recordar y que están organizados en una estructura que facilita el desarrollo de estrategias de marketing de servicios eficaces. Nuevas lecturas- Once interesantes lecturas con un enfoque administrativo. Nuevos casos- Dieciocho casos interesantes y actuales que fueron probados en el salón de clases, los cuales abarcan una amplia gama de industrias y situaciones. Tabla de contenidoComprensión de los mercados de servicios, productos y clientes. Nuevas perspectivas en la economía del marketing de servicios. Desarrollo de clientes y servicios. Construcción del modelo de servicios. Desarrollo de conceptos de servicios. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos. Explorando los modelos de negocios. Clientes y promoción. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. Diseño y dirección de procesos en los servicios. Balance entre demanda y productividad. Dirección del personal para una ventaja competitiva en servicios. Relaciones redituables con los clientes y lealtad. Retroalimentación del cliente. Mejora en la calidad del servicio y la productividad. Administración del cambio y liderazgo en el servicio. Apéndices, casos y lecturas. Marketing de serviciospersonal, tecnología y estrategia6a ediciónChristopher LovelockYale School of ManagementJochen WirtzUCLA-NUSISBN13: 9789702615156ISBN: 9789702615156© 2008Páginas 680Formato 21 x 27 cmwww.pearsoneducacion.net/lovelock

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