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    portada LAS DOS CARAS DEL SERVICIO
    Formato
    Libro físico
    Editorial
    Año
    2020
    Idioma
    Español
    Isbn
    9789588821856
    Isbn13
    9789588821856

    LAS DOS CARAS DEL SERVICIO

    Vallejo Lopez, Gabriel · CONECTA

    5 estrellas - de un total de 5 estrellas 4 opiniones

    Agotado

    Reseña del libro

    GABRIEL VALLEJO LÓPEZ PRESENTA 34 CASOS ¡DE LA VIDA REAL! QUE NOS RECUERDAN LA IMPORTANCIA DE TENER MODELOS DE SERVICIO AL CLIENTE DE CLASE MUNDIAL. Durante los últimos tres años, Vallejo López se dedicó a buscar las situaciones cotidianas más especiales donde el servicio al cliente se ha convertido en una experienciacatastrófifica o en un ejemplo de servicio al cliente memorable. Una mamá a la que le prohibieron volver a entrar a un avión para recoger a su hijo de dos años, un hombre a quien le exigieron que su padre ya fallecido debía hacer un registro de huella digital ante la dirección de impuestos o una mujer que sufrió durante años un cobro por parte de la empresa de telecomunicaciones por un servicio que nunca recibió, son algunos de los ejemplos incluidos eneste libro, con reflexiones y análisis que permiten entender los errores y los aciertos que se cometen al momento de servir. Estas páginas llevarán al lector por una montaña rusa de emociones frente a situaciones positivas y negativas que quienes las vivieron recuerdan con dolor o con alegria, y además revelan un modelo de servicio que les permitirá a las organizaciones transformar personas en clientes para toda la vida.

    Opiniones del libro

    Doranyer PalacioMiércoles 23 de Septiembre, 2020

    "Excelente libro, tiene una perspectiva muy acertada del servicio al cliente y lo importante que el cleinte es para una organizacion, definitivamente un cliente insatisfecho es un detrimento para la empresa."

    00
    Juhan LozanoMiércoles 09 de Septiembre, 2020

    "Excelente Publicación"

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    Sara Muriel VelásquezMartes 08 de Septiembre, 2020

    "Un excelente libro, muy actualizado a esta nueva realidad, con experiencias muy comunes tanto buenas como negativas para evaluar el servicio"

    00
    Maritza BlancoDomingo 30 de Agosto, 2020

    "Excelente libro"

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