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Aplicaciones de Taxi: Estudio del Comportamiento del Consumidor
Astrid Escalante; Christian MartÍNez (Autor)
·
Editorial Académica Española
· Tapa Blanda
Aplicaciones de Taxi: Estudio del Comportamiento del Consumidor - Astrid Escalante; Christian MartÍNez
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Reseña del libro "Aplicaciones de Taxi: Estudio del Comportamiento del Consumidor"
La presente investigación tiene como objetivo determinar los factores que las empresas de aplicaciones de taxi deberían considerar en sus estrategias de marketing en la zona 7 de Lima Metropolitana. Para ello se empleó revisión bibliográfica, así como encuestas de preguntas abiertas para conocer los motivos de intención de uso de aplicaciones de taxi. Asimismo, se llevaron a cabo focus groups y, posteriormente, encuestas para el análisis de datos. Se concluye que existen factores que son higiénicos; es decir, aquellos que se esperan, como mínimo, en un servicio como el de taxi por aplicación. Este es el medio de pago. Por otro lado, existen factores a través de los cuales se pueden plantear estrategias de diferenciación y brindar un valor agregado al usuario, en este caso, al pasajero. Estos son el precio, la experiencia de viaje, la confianza y la disponibilidad. Por último, se plantearon algunas recomendaciones como la personalización del servicio de taxi por aplicación, mejorar la atención a reclamos y ciertos protocolos de seguridad para el pasajero.
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El libro está escrito en Español.
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