hoy en día los vendedores juegan un papel muy significativo tanto en la empresa como en la sociedad en general. no cabe duda que la labor comercial está ampliamente extendida en nuestra sociedad, basta con enumerar las personas que conocemos que se dedican a esta labor. asimismo, en todas las empresas, por muy pequeñas que sean, hay al menos un vendedor, o en su defecto, algún responsable de las tareas comerciales. además, el personal de ventas, debido a su estrecho contacto con el mercado, es una de las referencias más importantes que el comprador posee de la empresa vendedora.en este contexto, dos profesores universitarios especializados en temas de ventas, han querido desarrollar un manual dirigido tanto a una audiencia profesional como académica.principales caracteristicas del manual:* completo. incluye tanto los temas relacionados con la venta personal, como los de dirección de ventas. resulta bastante difícil encontrar un manual en castellano que verse sobre ambas cuestiones conjuntamente.* actual. se recogen las últimas tendencias en los temas tratados; para ello se ha recopilado información tanto de la práctica empresarial de hoy en día en nuestro país, como de las publicaciones más actuales en este campo, tanto nacionales como internacionales.* equilibrado. en todo momento se ha buscado un equilibrio entre una visión académica (justificada por las diversas investigaciones en el ámbito de las ventas de ambos autores) y una visión práctica-empresarial (avalada por la experiencia cercana en el ámbito profesional). venta personal y direccion de ventas. la fidelizacion del cliente isbn: 8497324803autores: kuster ineseditorial: paraninfotema: ventas y servicio al clienteedición: 2006tapa: rústicapáginas: 416peso: 0,68kg.idioma: español