La reorganización del servicio público de transporte colectivo en la zona metropolitana de Querétaro (municipios de Querétaro, Corregidora, El Marqués y Huimilpan) es un proceso complejo y multidimensional, en él se aprecian procesos de negociación conflictiva alrededor de los cambios institucionales y productivos en el sector público y cambios en las relaciones sociales que se crean alrededor del servicio de transporte colectivo. Ambas dimensiones, ajustes político productivos y cambios en las relaciones sociales, se expresan en la profesionalización del trabajo del operador en la medida que la redefinición de actividades se inscribe en un proceso de conversión productiva que corresponde con el rediseño del Estado. La promesa de mejorar la calidad del servicio constituye una respuesta a la pérdida de legitimidad de las autoridades estatales para regular y ajustar la prestación del servicio a las exigencias de los usuarios/clientes.