Este libro permitirá a los lectores disponer, entre otros, de los conocimientos necesarios para: Trabajar en una empresa que tenga implantada la normativa ISO 9001 o que trabaje con el modelo EFQM; realizar auditorías internas de calidad; llevar a cabo la mejora de los procesos empleando las herramientas de la calidad: Q7,M7, QFD, AMFE, DoE, SPC.