Os problemas no Brasil, em relação às emergências, tanto de hospitais e clínicas públicas, como privadas, estão relacionadas a falta de entendimento do problema. Um dos mais graves problemas é a formação de filas. Esta etapa indispensável do serviço médico deve ser estudada e preparada para trazer maior conforto ao cliente e maior celeridade ao processo de atendimento. As ferramentas de Pesquisa Operacional, neste caso especificamente, a Simulação Estocástica de Eventos Discretos podem promover melhoria e conforto e a associação desta ferramenta ao SOA (Service Oriented Architecture ou, em português, Arquitetura Orientada a Serviços)permite a otimização dos processos para um melhor atendimento aos clientes, evitando que estes fiquem muito tempo em espera, desta forma, promovendo melhor atendimento, que tanto beneficia os pacientes quanto as equipes clínicas e hospitalares. Portanto, este trabalho se apresenta como uma motivação para o entendimento do problema cronico das filas no sistema de saúde brasileiro.