Muito se fala em Gestão de TI e muitas são as iniciativas relacionadas a sua adoção, mas, aplica-la sem seguir uma literatura já testada e comprovada, que seja aplicada a partir do ponto de maturidade em que a organização se encontra, pode ser um tiro no pé, tempo, dinheiro e paciência desperdiçados. Existem várias dessas literaturas, a utilizada aqui, é a ITIL V3, um framework que não precisa ser adotado em sua totalidade, dessa forma, respeitando os limites e capacidade da instituição. Também foi realizado um teste de aderência para verificar o grau de maturidade da unidade estudada, o que norteou todo o levantamento de dados e aplicação da biblioteca.