Esta obra muestra la forma en que puede acercarse a los encuestados para obtener de ellos sus mejores respuestas, en las que se logre reducir al mínimo los sesgos y variaciones indeseables. Aborda todos los aspectos de planeación, estructuración, redacción y planteamiento de preguntas para diseñar cuestionarios de investigación de mercados que provean resultados válidos y confiables.