el libro introduce una nueva visión en la forma de entender las organizacionesbasadas en los procesos y da respuestas concretas basadas en la experiencia para su puesta en práctica. el autor analiza los procesos de reflexión y de implantación y aporta claves y herramientas que pueden ser de gran utilidad paraaquellas organizaciones que desean avanzar en el camino de la orientación de la empresa hacia una organización basada en los procesos clave, diseñando nuevos modelos organizativos para ser efectivos y eficientes.indice: orientación al proceso: un enfoque referido a la totalidad. ejecución del pedido orientada al proceso. optimización del proceso de desarrollo deproductos.