Este libro, perfecto para cualquier persona responsable de la puesta en práctica de un programa de auditorías de la calidad o que realice estas auditorías, es una referencia ideal sobre las técnicas establecidas para las auditorías de la calidad. Esta tercera edición sirve de guía para aprender y aplicar los fundamentos de las auditorías de la calidad y desarrolla los principios básicos de las auditorías por medio de la demostración de cómo se pueden utilizar las auditorías de la calidad para mejorar el comportamiento empresarial. Esta nueva edición incluye: * La historia y antecedentes ampliados de las auditorias de la calidad * Un modelo general para auditar cualquier sistema de gestión de la calidad * Información adicional sobre las auditorías de procesos y la relación entre sistema, proceso y producto * Competencia y cualificación de los auditores * Una explicación de los informes de auditoría y del papel del auditor tras la emisión del informe * Materiales nuevos sobre las acciones remediadoras y correctoras * Ejemplos de procedimientos de auditorías y un glosario de términos