Este livro trata-se de um trabalho desenvolvido como relatório de estágio da aluna Luana Borges junto com sua orientadora Léia Brito como requisito parcial para obtenção do título de Técnico em Logística.Luana Borges realizou o estágio em uma Cooperativa de Crédito onde foi possível vivenciar a prática do relacionamento com o cliente. Durante o estágio houve a transição do método de atendimento ao cliente, sendo possível observar se a nova metodologia é o modelo mais eficiente e proporcionando experiências ricas de aprendizado.