En la elaboración de los contenidos se ha pretendido garantizar la adquisición, mejora y actualización de las competencias profesionales requeridas en el mercado laboral, así como fomentar el aprendizaje.Contiene los siguientes capítulos:-Atención al cliente en las operaciones de compraventa-Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa-Adaptación en la comunicación comercial al telemarketing-Tramitación en los servicios de postventa.