En el libro se analizan las claves de la lealtad de los clientes, profundizando en los aspectos más relevantes del marketing de servicios y, muy especialmente, en las herramientas y tácticas del "one to one marketing" para lograr el paradigma del marketing de relaciones:que las relaciones no sean "muchas" , sino "buenas".La evolución de la sociedad, los mercados y las tendencias comerciales¿Por qué es importante la fidelización de los clientes?La empresa client orientedFidelización: el nuevo paradigma del marketing relacionalFidelidad y servicio al clienteEl nuevo marketing mix para la lealtad del cliente