Este texto ese dirige a los estudiantes de administración e ingeniería de las universidades de Latinoamérica, quienes hasta ahora estudian temas relacionados con calidad, en textos anglosajones, constituye también un material de apoyo para todo gerente o líder de proyectos de mejora. La obra es una recopilación de las filosofías y metodologías más exitosas en la mejora de la gestión de organizaciones mexicanas que aplican el enfoque de sistemas, ubica críticamente el fenómeno de la calidad dentro del modelo económico neoliberal, describe todas las técnicas de la ingeniería de calidad disponibles, como iso-9000, control estadístico de procesos, reingeniería, benchmarking, seis sigma, etc., sin perder de vista la perspectiva social y humanística que debe tener toda organización. Este manual fue escrito por el ganador del premio nacional de calidad 2000 y el premio INTRAGOB 2002 como rector de una universidad pública mexicana. El doctor palacios creo la maestría en ingeniería de la calidad de la universidad iberoamericana, es docente en el ITESM y asesora con éxito organizaciones mexicanas.